1. Premessa e definizioni
I presenti Termini e Condizioni (di seguito: “Termini” o “Condizioni Generali”) regolano l’accesso e l’utilizzo di Opuski, marketplace digitale accessibile all’indirizzo app.opuski.ch (di seguito: “Sito”, “Piattaforma” o “Opuski”), raggiungibile anche tramite il dominio opuski.ch e i domini secondari (opuski.com, opuski.eu, opuski.it).
Opuski è una vetrina digitale e un sistema di prenotazione che mette in contatto persone fisiche e famiglie con professionisti indipendenti operanti in Svizzera nei settori dei servizi alla persona, alla famiglia, alla casa e professionali. Opuski NON eroga in proprio le prestazioni offerte dai professionisti e NON è parte contrattuale del rapporto economico tra Cliente e Professionista.
Ai fini dei presenti Termini si intende per:
- “Titolare” o “Società”: il soggetto che gestisce la Piattaforma, indicato nella sezione 2.
- “Utente”: chiunque acceda alla Piattaforma, registrato o non registrato, Cliente o Professionista.
- “Cliente”: persona fisica che utilizza Opuski per ricercare e prenotare prestazioni offerte da Professionisti, sia in modalità ospite (guest checkout) sia previa registrazione.
- “Professionista”: persona fisica o giuridica titolare di un’attività professionale o imprenditoriale regolarmente costituita, che si registra su Opuski per offrire le proprie prestazioni ai Clienti.
- “Prestazione”: il servizio offerto dal Professionista al Cliente, scelto da un catalogo standardizzato gestito dal Titolare.
- “Richiesta”: la manifestazione di interesse del Cliente per una o più Prestazioni offerte da uno o più Professionisti.
- “Prenotazione”: la Richiesta accettata da un Professionista, che dà luogo a un appuntamento concordato tra le parti.
- “Crediti”: l’unità interna utilizzata dal Professionista per accettare le Richieste, come descritto nella sezione 7.
- “Contenuti”: qualsiasi testo, immagine, foto, video, recensione, valutazione, descrizione o altro materiale caricato dagli Utenti sulla Piattaforma.
2. Titolare della Piattaforma
La Piattaforma è gestita da:
Fava Daniele
Residenza: [Indirizzo di residenza del Titolare]
E-mail generale: info@opuski.ch
E-mail assistenza: support@opuski.ch
E-mail dedicata privacy: privacy@opuski.ch
Il Titolare opera in qualità di persona fisica titolare di un’iniziativa imprenditoriale rivolta al mercato svizzero. La Società è inoltre titolare del marchio europeo “Opuski” registrato presso l’EUIPO al n. EUIPO 018910280 e dei nomi a dominio opuski.ch, opuski.com, opuski.eu, opuski.it.
Il Titolare si riserva il diritto di trasferire la gestione della Piattaforma a una società di diritto svizzero da costituire, in qualunque momento, dandone comunicazione agli Utenti con ragionevole preavviso. Tale trasferimento non comporta interruzione del servizio né perdita di diritti maturati dagli Utenti.
3. Oggetto e natura del servizio
Opuski è una piattaforma di intermediazione tecnologica che svolge le seguenti funzioni:
- rendere disponibile a Clienti e visitatori una vetrina pubblica (“Scopri”) con i profili dei Professionisti registrati e le relative Prestazioni offerte;
- consentire al Cliente, tramite la funzione di ricerca, di inviare Richieste, singole o multiple, per una o più Prestazioni;
- consentire al Professionista di accettare, rifiutare o gestire le Richieste ricevute;
- mettere a disposizione un sistema di agenda e calendario di disponibilità del Professionista;
- facilitare lo scambio dei recapiti tra Cliente e Professionista una volta confermata la Prenotazione.
La Piattaforma non eroga le Prestazioni, non incassa il corrispettivo delle stesse, non garantisce la qualità del lavoro svolto né l’esito atteso dal Cliente. Il rapporto contrattuale per l’erogazione della Prestazione si instaura esclusivamente tra Cliente e Professionista.
Opuski NON ricomprende prestazioni sanitarie soggette a prescrizione medica e ad applicazione delle tariffe della cassa malati svizzera (LaMal). Sono incluse, invece, attività di cura assistenziale privata non clinica (a titolo esemplificativo: badanti per anziani fuori dal sistema della cassa malati). Il Titolare potrà aggiornare in qualunque momento le categorie merceologiche ammesse, dandone evidenza sulla Piattaforma.
4. Accesso, registrazione e gestione dell’account
4.1 Accesso non registrato (guest)
L’accesso alla vetrina pubblica e l’invio di una Richiesta di Prenotazione possono avvenire senza obbligo di registrazione, fornendo unicamente i dati strettamente necessari al contatto con il Professionista (a titolo esemplificativo: nome, recapito telefonico o e-mail, descrizione del servizio richiesto, località).
4.2 Registrazione Cliente
La registrazione del Cliente è facoltativa e attiva funzionalità aggiuntive, fra cui: calendario degli appuntamenti personali, storico dei Professionisti già contattati, possibilità di prenotare direttamente nell’agenda dei Professionisti con cui il Cliente ha già completato almeno una Prenotazione, salvataggio di più indirizzi ed eventuali elementi di gamification. La registrazione richiede la fornitura di dati identificativi, di contatto e l’accettazione dei presenti Termini e dell’Informativa sulla Protezione dei Dati.
4.3 Registrazione Professionista
La registrazione del Professionista richiede la fornitura di dati identificativi, di contatto e relativi all’attività professionale, secondo quanto richiesto in fase di iscrizione. Il Professionista garantisce sotto la propria esclusiva responsabilità:
- di essere maggiorenne e in pieno possesso della capacità di agire;
- di esercitare la propria attività in modo conforme alle leggi e ai regolamenti svizzeri applicabili, ivi compresi quelli in materia fiscale, previdenziale, autorizzativa e di sicurezza sul lavoro;
- di disporre delle eventuali abilitazioni, iscrizioni ad albi o ordini, autorizzazioni o licenze richieste dalla normativa cantonale e federale per esercitare la specifica attività offerta tramite Opuski;
- di essere il solo responsabile dell’esattezza, completezza e aggiornamento dei dati comunicati.
Il Professionista può associare al proprio profilo fino a un massimo di tre Servizi, anche appartenenti a categorie diverse, secondo quanto previsto dalle funzionalità della Piattaforma. Il Professionista può inoltre caricare facoltativamente documenti a supporto del proprio profilo (a titolo esemplificativo: documento d’identità, attestato di formazione, certificazioni). Il caricamento di documenti è una facoltà del Professionista e non un obbligo della Piattaforma. Opuski potrà associare ai profili appositi indicatori (“badge”), come descritto nella sezione 5.
Al completamento della registrazione e alla verifica dell’indirizzo e-mail, il profilo del Professionista viene attivato e reso pubblico. Il Titolare si riserva comunque il diritto di sospendere, oscurare o disabilitare il profilo nei casi previsti dai presenti Termini.
4.4 Età minima
L’utilizzo della Piattaforma è riservato a persone maggiorenni (18 anni compiuti) e pienamente capaci di stipulare validamente accordi giuridici.
4.5 Credenziali e responsabilità dell’account
L’Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso. Le password sono conservate dal Titolare esclusivamente in forma cifrata mediante algoritmi di hashing robusti. Qualsiasi attività compiuta tramite un account si presume effettuata dal titolare dell’account stesso. In caso di sospetto utilizzo non autorizzato, l’Utente è tenuto a comunicarlo tempestivamente al Titolare scrivendo a support@opuski.ch.
5. Sistema di verifica e badge profilo
Opuski attribuisce ai profili dei Professionisti tre tipologie di indicatori (“badge”), che riflettono lo stato di verifica delle informazioni fornite:
- “Verificato automatico”: indica che i dati formali forniti (a titolo esemplificativo: formato dell’indirizzo e-mail, numero di telefono svizzero, IBAN, UID, codice fiscale, numero AVS) hanno superato controlli automatici di formato e validità algoritmica eseguiti dal sistema. Tale badge è assegnato automaticamente al momento dell’iscrizione.
- “Documento caricato”: indica che il Professionista ha caricato uno o più documenti facoltativi a supporto del proprio profilo. Tale badge non implica alcuna verifica del contenuto del documento.
- “Verificato amministratore”: indica che il Titolare ha effettuato un controllo manuale dei documenti forniti dal Professionista.
I badge hanno valore puramente informativo per i Clienti. Essi NON costituiscono attestazione professionale, garanzia di qualità della Prestazione né presunzione di idoneità del Professionista. Il Cliente è invitato a effettuare le proprie autonome verifiche prima di concludere il contratto con il Professionista. Il Titolare si riserva il diritto di revocare un badge in qualsiasi momento qualora rilevi inesattezze, false dichiarazioni o sopravvenuta perdita dei requisiti dichiarati.
6. Prenotazioni: Richieste, Accettazioni, Disponibilità
6.1 Catalogo prestazioni
Il Catalogo delle Prestazioni è gestito centralmente dal Titolare. Il Professionista sceglie dal Catalogo le Prestazioni che intende offrire, associandovi i propri prezzi (fissi, a range o per unità di misura), i propri tempi di esecuzione e le proprie regole di combinabilità, nei limiti della configurazione predisposta dal Titolare per ciascuna Prestazione. Il Professionista può suggerire l’aggiunta di nuove Prestazioni: tali proposte saranno valutate dal Titolare a propria discrezione.
6.2 Invio della Richiesta
Il Cliente compila il form di Richiesta indicando la o le Prestazioni di interesse, la data e la fascia oraria desiderata e gli eventuali elementi aggiuntivi richiesti. Il Cliente può inviare:
- una Richiesta singola, indirizzata a un solo Professionista;
- una Richiesta multipla, indirizzata contemporaneamente a più Professionisti per la medesima Prestazione.
In caso di Richiesta multipla, il primo Professionista che accetta esclude automaticamente gli altri dalla trattativa: la Richiesta diviene a quel punto non più accettabile dagli altri destinatari, che ne ricevono notifica. Il Cliente e il Professionista possono inoltre scambiarsi controproposte sulla Prestazione e sulle relative condizioni tramite gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma.
6.3 Servizio urgenza
Il Cliente può marcare una Richiesta come “urgente”. Le Richieste urgenti sono visibili in evidenza ai Professionisti compatibili. Il Titolare non garantisce in alcun modo che la Richiesta urgente troverà un Professionista disponibile.
6.4 Agenda diretta
Il Cliente registrato che abbia già completato almeno una Prenotazione con un determinato Professionista può accedere all’agenda di quest’ultimo e prenotare uno slot direttamente, senza passare dall’iter di Richiesta. La funzione di agenda diretta è gratuita per tutti i Professionisti.
6.5 Accettazione, rifiuto e annullamento
Il Professionista può accettare o rifiutare ciascuna Richiesta a propria insindacabile discrezione. Una volta accettata, la Prenotazione si considera confermata e Cliente e Professionista si scambiano i recapiti utili per la finalizzazione. L’annullamento di una Prenotazione confermata da una delle due parti potrà comportare conseguenze gestite tra le parti, di cui Opuski non è responsabile. Il Titolare si riserva la facoltà di limitare in modo proporzionato la possibilità di un Cliente di prenotare ulteriori servizi in caso di reiterati annullamenti.
7. Modello economico: gratuità per il Cliente, Crediti e commissione del Professionista
7.1 Servizi gratuiti per il Cliente
L’utilizzo della Piattaforma da parte del Cliente è e resterà gratuito. Il Cliente paga al Professionista esclusivamente il corrispettivo della Prestazione, secondo modalità concordate direttamente tra le parti (a titolo esemplificativo: in contanti, tramite fattura, bonifico o altre modalità lecite). Opuski non interviene nella regolazione dei pagamenti delle Prestazioni e non incassa il relativo corrispettivo.
7.2 Iscrizione gratuita del Professionista
L’iscrizione del Professionista alla Piattaforma e la creazione del profilo sono gratuite. Al momento dell’iscrizione il Professionista riceve un accredito promozionale iniziale di Crediti omaggio (al momento dell’ultimo aggiornamento dei presenti Termini, pari a 100 Crediti).
7.3 Crediti e commissione del 10%
Per accettare una Richiesta di un Cliente, il Professionista utilizza i Crediti. Il valore di riferimento è: 1 Credito = CHF 0,10.
Al momento dell’accettazione di una Richiesta, la Piattaforma applica una commissione pari al 10% del prezzo della Prestazione, al netto dell’IVA; in caso di prezzo a range, la commissione è calcolata sul valore minimo. Tale commissione è prelevata in Crediti dal saldo del Professionista. A titolo esemplificativo, per una Prestazione dal prezzo di CHF 100 la commissione è pari a CHF 10, corrispondenti a 100 Crediti.
Il Professionista è informato dell’importo in Crediti necessario prima di confermare l’accettazione di ciascuna Richiesta. In caso di annullamento della Prenotazione nei casi previsti dalla Piattaforma, i Crediti corrispondenti alla commissione potranno essere riaccreditati al Professionista.
7.4 Acquisto dei Crediti
Il Professionista può acquistare i Crediti, nella quantità che desidera, e non vi è alcun limite al numero di Richieste che può accettare, fermo restando il possesso di Crediti sufficienti a coprire la relativa commissione. Qualora il saldo Crediti sia insufficiente a coprire la commissione di una determinata Richiesta, il Professionista non potrà accettarla finché non avrà ricostituito un saldo adeguato.
Il Titolare si riserva la facoltà di attribuire gratuitamente Crediti ai Professionisti, di emettere codici promozionali e di variare il costo dei pacchetti di Crediti, anche in occasione di eventi promozionali, dandone comunicazione tramite la Piattaforma.
7.5 Abbonamento in arrivo
Il Titolare prevede di introdurre, in futuro, un Abbonamento facoltativo per i Professionisti, che offrirà vantaggi esclusivi. Le condizioni, le funzionalità e le tariffe dell’Abbonamento saranno comunicate sulla Piattaforma al momento della sua attivazione e formeranno oggetto di apposito aggiornamento dei presenti Termini.
7.6 Provider di pagamento e fatturazione
L’eventuale acquisto di Crediti avviene tramite il provider di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., con sede in Irlanda. Stripe è autonomo titolare del trattamento dei dati di pagamento (numero carta, scadenza, codice di sicurezza), che NON transitano dai sistemi del Titolare. A seguito dell’acquisto, il Professionista riceve regolare ricevuta o fattura, emessa tramite i sistemi di Stripe e/o tramite l’infrastruttura e-mail Infomaniak (Svizzera) del Titolare, entro i termini previsti dalla legge.
8. Obblighi e divieti dell’Utente
L’Utente è tenuto a utilizzare la Piattaforma in conformità alle presenti Condizioni Generali, alle leggi e ai regolamenti vigenti, senza violare diritti di terzi e senza svolgere attività illecite. In particolare, l’Utente si impegna a:
- non pubblicare informazioni di altri Utenti o di terzi senza specifica autorizzazione;
- non pubblicare dati falsi, fuorvianti, ingannevoli o privi di base verificabile;
- non pubblicare materiale diffamatorio, calunnioso, denigratorio, discriminatorio o lesivo della dignità altrui;
- non utilizzare la Piattaforma per compiere atti illeciti, compresa la violazione di diritti di proprietà intellettuale, riservatezza, immagine o reputazione di terzi;
- non cedere a terzi il proprio account senza autorizzazione scritta del Titolare;
- non aggirare le restrizioni tecniche o le limitazioni descritte nei presenti Termini;
- non eseguire estrazione massiva (scraping) manuale o automatica dei contenuti della Piattaforma, ivi compresi i dati dei Professionisti e dei Clienti;
- non raccogliere informazioni riguardanti gli Utenti senza il loro esplicito consenso;
- non utilizzare la Piattaforma per inviare comunicazioni pubblicitarie, promozionali o di altra natura al di fuori degli strumenti messi a disposizione dal Titolare;
- non utilizzare strumenti automatici, bot, crawler o script per generare traffico artificiale o accessi ripetuti;
- non effettuare reverse engineering, decompilazione o tentativi di replica del software della Piattaforma;
- non compiere azioni che possano causare un sovraccarico irragionevole dell’infrastruttura tecnologica della Piattaforma;
- non diffondere virus, malware, codice ostile o altro materiale dannoso.
8.1 Contenuti caricati dall’Utente
L’Utente che pubblica Contenuti sulla Piattaforma garantisce di essere titolare di tutti i diritti necessari alla pubblicazione e si assume in via esclusiva la responsabilità di quanto caricato, ivi compresi fotografie, video, descrizioni, recensioni e link. Il Titolare declina ogni responsabilità per i Contenuti caricati dagli Utenti e per la loro diffusione, fatti salvi gli obblighi di rimozione previsti dalla legge in caso di Contenuti manifestamente illeciti.
Caricando Contenuti sulla Piattaforma, l’Utente concede al Titolare una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale e trasferibile per l’utilizzo, la riproduzione, l’adattamento e la pubblicazione di tali Contenuti nell’ambito del funzionamento della Piattaforma e delle attività promozionali ad essa collegate, fatti salvi i diritti morali dell’Utente.
8.2 Recensioni e valutazioni
La Piattaforma mette a disposizione un sistema di recensioni e valutazioni che il Cliente può rilasciare nei confronti del Professionista esclusivamente dopo aver completato una Prenotazione con quest’ultimo. Le recensioni constano di una valutazione e di un commento testuale. Si applicano le seguenti regole:
- è ammessa una sola recensione per ciascuna coppia Cliente-Professionista; la recensione è modificabile dal Cliente entro un termine limitato (al momento dell’ultimo aggiornamento, 14 giorni dalla prima pubblicazione), trascorso il quale diviene definitiva;
- ogni modifica è archiviata internamente a fini di trasparenza; al pubblico è mostrata solo la versione corrente, con apposita indicazione “modificata”;
- il Professionista può rispondere una sola volta a ciascuna recensione, entro un termine limitato; in caso di modifica della recensione da parte del Cliente, il termine per la risposta si riapre;
- le recensioni sono attribuite con il nome e l’iniziale del cognome del Cliente (a titolo esemplificativo: “Marco R.”);
- la media delle valutazioni mostrata sul profilo del Professionista è calcolata sulle sole recensioni pubblicate.
L’Utente che rilascia una recensione garantisce di non utilizzarla a scopo lesivo, intimidatorio, estorsivo o anticoncorrenziale, e di non rilasciare commenti finalizzati a danneggiare ingiustamente il Professionista o a favorirne indebitamente altri. Il sistema impedisce la pubblicazione di commenti contenenti termini vietati inclusi in un’apposita lista di parole non ammesse.
8.3 Moderazione, abuso della Piattaforma e violazione delle regole
In caso di violazione, da parte dell’Utente, degli obblighi previsti dai presenti Termini o dei regolamenti e leggi vigenti, il Titolare ha la facoltà, a propria insindacabile discrezione, e in relazione alla gravità della violazione, di:
- oscurare o rimuovere singoli Contenuti pubblicati (a titolo esemplificativo: foto profilo, foto di copertina, immagini della galleria, descrizione dell’attività, nome dell’attività, recensioni o relative risposte);
- sospendere temporaneamente o disabilitare definitivamente il profilo dell’Utente;
- proporre, ove possibile, una risoluzione amichevole della controversia;
- agire in giudizio per la tutela dei propri diritti.
Le misure di oscuramento dei Contenuti hanno effetto sulla sola visibilità pubblica del Contenuto e non comportano necessariamente la sua cancellazione. Il Titolare si riserva il diritto di informare le autorità competenti qualora venga a conoscenza di attività illecite svolte tramite la Piattaforma.
9. Limitazione di responsabilità
Opuski è uno strumento di connessione. Il Titolare non è in alcun modo parte contrattuale, né diretta né indiretta né implicita, del rapporto economico tra Cliente e Professionista. Il Titolare declina pertanto ogni responsabilità derivante da o connessa a tale rapporto, comprese, a titolo esemplificativo:
- la qualità, la conformità o l’esito della Prestazione erogata;
- la veridicità delle informazioni fornite da Cliente o Professionista;
- inadempimenti, ritardi, danni causati a persone o cose dal Professionista nello svolgimento della Prestazione;
- controversie fiscali, previdenziali o assicurative tra Cliente e Professionista;
- il rifiuto del Professionista di erogare la Prestazione o il ritiro del Cliente.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, la responsabilità complessiva del Titolare nei confronti di ciascun Utente non potrà superare l’importo equivalente a quanto pagato dall’Utente al Titolare (a titolo di Crediti o, in futuro, di Abbonamento) nei 12 mesi precedenti l’evento da cui deriva la pretesa, e in ogni caso CHF 200 (duecento). La limitazione non si applica nei casi di dolo o colpa grave del Titolare, né ove inderogabilmente esclusa dalla legge a tutela del consumatore.
10. Manleva
L’Utente accetta di tenere indenne e manlevare il Titolare, i suoi dipendenti, agenti, consulenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, rivendicazione o richiesta risarcitoria, compresi spese legali e processuali, derivanti dall’utilizzo non conforme della Piattaforma, dalla violazione dei presenti Termini o dalla violazione di diritti di terzi.
11. Interruzione, modifica e cessazione dei servizi
L’accesso alla Piattaforma può essere temporaneamente interrotto in caso di:
- problemi tecnici e attività di manutenzione;
- miglioramenti, aggiornamenti o ristrutturazioni della Piattaforma;
- adempimento di nuovi obblighi normativi.
Il Titolare darà, ove possibile, ragionevole preavviso delle interruzioni e si riserva la facoltà di cessare definitivamente la Piattaforma in qualunque momento, comunicandolo agli Utenti con ragionevole anticipo, al fine di consentire l’esecuzione delle Prestazioni già confermate e l’eventuale utilizzo dei Crediti residui da parte dei Professionisti.
12. Diritti di proprietà intellettuale
Il marchio “Opuski” è registrato presso l’EUIPO con il n. EUIPO 018910280 ed è di proprietà del Titolare. La Piattaforma, il software che la compone, le banche dati, i layout grafici, i testi pubblicati dal Titolare, i loghi, la mascotte, le immagini di marca e ogni altro elemento di proprietà intellettuale relativo alla Piattaforma sono di esclusiva titolarità del Titolare.
Nessuna licenza è concessa all’Utente, se non quella strettamente necessaria all’utilizzo della Piattaforma secondo le finalità previste dai presenti Termini. Qualsiasi utilizzo non autorizzato del marchio, del software, dei contenuti o delle banche dati è vietato.
13. Modifiche ai Termini
Il Titolare si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualunque momento, dandone comunicazione agli Utenti tramite pubblicazione sulla Piattaforma e, ove opportuno, comunicazione via e-mail. In caso di modifiche sostanziali, all’Utente sarà richiesta una nuova accettazione esplicita per continuare a utilizzare la Piattaforma. L’Utente che non intenda accettare le nuove condizioni potrà richiedere la cessazione del proprio account scrivendo a support@opuski.ch.
14. Cessazione dell’account e cancellazione
L’Utente può richiedere in qualunque momento la cessazione del proprio account inviando una comunicazione all’indirizzo support@opuski.ch ovvero utilizzando le funzionalità di cancellazione eventualmente disponibili in piattaforma. La cessazione comporta la cancellazione dei dati personali secondo i tempi e le modalità descritte nell’Informativa sulla Protezione dei Dati. Restano salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.
15. Legge applicabile, foro competente e tutela dei consumatori
I presenti Termini sono regolati dal diritto svizzero. Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere in merito all’interpretazione, esecuzione, validità o cessazione dei presenti Termini, il foro competente in via esclusiva è quello di Lugano (Cantone Ticino, Svizzera), salvo l’eventuale tutela inderogabile riconosciuta al consumatore dalle norme imperative del proprio Stato di residenza.
In particolare, i Clienti residenti nell’Unione Europea che agiscano per finalità estranee alla propria attività professionale conservano il diritto di proporre azione dinanzi al giudice del proprio luogo di residenza, secondo quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 1215/2012.
16. Disposizioni varie
Qualora una qualunque delle disposizioni dei presenti Termini sia ritenuta invalida o inefficace da un’autorità competente, la restante parte conserverà piena validità. La tolleranza da parte del Titolare a una qualunque violazione non costituisce rinuncia ai diritti maturati.
Per qualsiasi comunicazione o richiesta relativa ai presenti Termini, l’Utente può rivolgersi al Titolare ai recapiti indicati nella sezione 2.
Termini e Condizioni — versione 1.6 — 14 giugno 2026
